전라남도가 순천시에 설치·운영하고 있는 동부출장소의 민원행정서비스와 도정 각종 시책에 대한 이용자 만족도가 매우 높은 것으로 나타났다.
6일 전남도에 따르면 동부출장소가 여론조사 전문기관인 (주)한국리서치에 의뢰해 지난달 6일부터 20일간 동부출장소를 다녀간 민원인 450명을 대상으로 업무처리 절차, 업무담당자의 태도 등 18개 항목에 대해 고객만족도를 설문조사한 결과 전체적인 만족도가 84.6%로 분석됐다.
고객만족도 조사 결과 담당자의 친절도와 공정성, 업무처리기간 준수정도 등에서 높은 평가를 받으면서 분야별로 업무처리과정의 만족도 79%, 업무담당자 태도에 대한 만족도 85.9%, 업무처리결과에 대한 만족도 89.4%로 나타났다. 전체적인 만족도는 84.6%로 지난해 79.4%보다 높았다.
이번 조사결과는 고객만족 서비스 질 향상 및 만족도 제고를 위한 정책수립과 2010년 균형성과관리(BSC) 동부권 도민 고객만족도 지표 평가자료로 활용할 계획이다.
고대석 전남도 동부출장소장은 “방문 고객이 지속적으로 증가하고 있는 추세에 있으나 이번 고객만족도가 전반적으로 향상된 것은 도민이 필요로 하는 것이 무엇인지 먼저 파악하고 찾아가는 민원행정서비스를 제공한 것이 주효한 것으로 분석된다”며 “이번 조사 결과를 바탕으로 개선해야 될 부분은 면밀히 검토·분석해 서비스 수준을 더욱 향상시켜나가겠다”고 밝혔다.
한편 동부출장소는 앞으로 도민들에게 귀감이 되는 모범업체와 도민을 발굴해 표창하고 영세중소사업장 환경기술 지원, 업무담당자 전문교육 실시, 고객 불만 접수창구 개설, 도민 홍보대책을 수립하는 등 도민 만족도 제고를 위해 최선을 다해나갈 계획이다.
황복기 기자 youngsan1908@naver.com
